Вот 5 способов улучшить впечатления пациента:
- Расписание и напоминания о встречах
Улучшение качества обслуживания пациентов начинается еще до того, как пациент пойдет в вашу клинику. Большинство людей не думают о том, чтобы пойти к стоматологу, если у них нет проблем со здоровьем зубов, но профилактическая стоматология является ключевым элементом в поддержании оптимального здоровья полости рта . Даже самые здоровые пациенты должны посещать стоматолога. Чтобы улучшить впечатления ваших пациентов, начните улучшать способ планирования встреч и рассылки напоминаний.
Используйте свои социальные сети, чтобы напоминать пациентам о необходимости записаться на прием, и убедитесь, что у вас есть контактная страница на вашем веб-сайте, где пациенты могут легко записаться на прием к вам. Если ваши пациенты назначат следующий прием, пока они находятся в вашем офисе, не забудьте отправить напоминания по электронной почте, текстовым сообщениям или по телефону. Лучше всего сделать это примерно за неделю до следующего приема, чтобы ваши пациенты могли перенести его, если что-то возникнет.
- Зона ожидания
Следующим шагом в улучшении качества обслуживания пациентов является просмотр вашего вестибюля. Зона ожидания вашей практики может сильно повлиять на впечатления пациента. Когда ваши пациенты входят, они должны чувствовать себя желанными гостями в комфортной обстановке. В наши дни важно предоставить пациентам Wi-Fi, чтобы они могли использовать свои мобильные телефоны, ноутбуки или планшеты для работы или развлечений, пока они ждут, когда их перезвонят на прием. Если вы дружелюбный к детям стоматолог, подумайте о том, чтобы установить в холле телевизор, где дети тоже могут смотреть детские фильмы, пока они ждут.
Еще один способ улучшить зону ожидания — предложить гостям бесплатные прохладительные напитки, если они придут раньше на встречу. Главное — сделать зону ожидания вашей клиники чистой, удобной и гостеприимной для всех, кто входит.
- Экзаменационные комнаты
Комнаты для осмотра, в которых ваши пациенты записываются на прием, не менее важны, чем зона ожидания. Взгляните на свои комнаты и посмотрите, что вы можете сделать, чтобы их улучшить. Попробуйте установить телевизоры в каждой комнате, чтобы пациенты могли смотреть телешоу или фильмы во время лечения. Это также может быть отличным способом помочь вашим пациентам, которые беспокоятся о зубах, чувствовать себя более спокойно в вашем кресле. Телевизор может отвлечь вашего пациента и помочь ему сосредоточиться на чем-то другом, кроме встречи. Для более молодых пациентов предлагайте мультфильмы и фильмы для детей, которые помогут им оставаться в кресле.
- Продвигайте разговор
Одна из основных причин, по которой пациенты испытывают беспокойство по поводу своих посещений, заключается в том, что они не знают, чего ожидать. Когда ваш пациент приходит на консультацию или обследование и нуждается в дальнейшем лечении, убедитесь, что вы поощряете беседу и полностью решаете любые проблемы. Поощряйте своих пациентов задавать вопросы и всегда отвечать на них заботливо и дружелюбно. Сообщите им, что они могут позвонить в ваш офис по любым вопросам, которые могут возникнуть относительно их будущих встреч, чтобы помочь им почувствовать себя комфортно в следующий раз, когда они отправятся в вашу клинику.
- Спросите отзывы
Лучший способ узнать, как улучшить качество обслуживания пациентов, — это поговорить с самими пациентами. Попросите их оставить отзыв и отзывы в конце встречи, чтобы они могли рассказать вам, что им понравилось в их опыте, а также как вы можете улучшить. Вы можете ожидать, что не все отзывы будут положительными, и у всех будут разные впечатления, когда они войдут в дверь. Однако то, что вы сделаете с этой обратной связью, будет иметь решающее значение для улучшения впечатлений ваших пациентов в будущем.
Улучшение впечатлений пациента не произойдет в одночасье. Тем не менее, будьте уверены, зная, что даже небольшие шаги каждый месяц, чтобы сделать что-то для улучшения того, что ваши пациенты чувствуют, когда они думают о вашем офисе или входят в дверь, значительно помогут вам удержать и привлечь пациентов с течением времени.
Страницы: 1 2